Fashion & Fachhandel

Kaum ein Wirtschaftszweig ist vom digitalen Wandel so sehr betroffen wie der stationäre Einzelhandel. Mode- und Fachmärkte kämpfen aufgrund der Konkurrenz im World Wide Web mit Umsatzeinbußen: Das boomende Online-Geschäft läuft dem stationären Handel mit individualisierten, innovations­getriebenen Shop-Konzepten zunehmend den Rang ab. Um dieser Entwicklung zu begegnen, müssen Retailer digitale Strategien entwickeln und erlebnisbasierte Einkaufswelten schaffen – vom Point of Sale (POS) zum Point of Experience. Dabei rücken Überraschung, Emotionen, Inspiration sowie die Interaktion mit Mensch, Produkt und Marke in den Mittelpunkt. Kunden streben heute nach einer individuellen, persönlichen und professionellen Beratung auf Augenhöhe.

Ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter // Besucherfrequenz steigern

Im Zuge des veränderten Einkaufsverhaltens wird es demnach immer wichtiger die Verkaufs- und Serviceleistung am POS zu messen, um auf Schwachstellen aber auch auf Potentiale reagieren zu können: Im Bereich Fashion und Fachhandel bietet die MSM Group ein weitreichendes Portfolio an Mystery Shopping Aktivitäten, mit denen Sie Ihr Unternehmen an die Spitze im Wettbewerb bringen. Mystery Shopping im Einzelhandel untersucht alle Kundenkontaktpunkte der Customer Journey, um einen möglichen Trainingsbedarf in puncto Kundenorientierung und Servicequalität aufzudecken und die Kontaktqualität Ihrer Filialen nachhaltig zu verbessern. Führende Unternehmen aus dem Bereich Fashion und Fachhandel nutzen die Mystery Shopping Programme der MSM Group seit vielen Jahren. Wie können wir dazu beitragen Kundenorientierung und Servicequalität Ihres Stores zu optimieren?

Ihre Ansprechpartner - national und international

Wie sieht der Kunde Ihren Store?

Durch uns erfahren Sie es! Unsere speziell für die Fashion- und Fachhandels-Branche geschulten Testkunden prüfen alle Touchpoints Ihrer Customer Journey und liefern Ihnen detaillierte Eindrücke aus Kundensicht. Dabei kommen verschiedene Mystery Shopping Tools wie Testkäufe mit und ohne Feedback, Omni-Channel-Checks, Erlebnistestkäufe (CX Checks), Mystery Calls und Mails sowie Audits zum Einsatz. Mystery Shopping Projekte im Handel können eine Vielzahl von Zielsetzungen verfolgen: So beleuchten klassische Mystery Checks in erster Linie die Umsetzung von zentral definierten Unternehmensstandards im Store oder in der Filiale. Dies erfolgt anhand der Prüfung von hard facts (Warenpräsentation, Einhaltung von Präsentationsrichtlinien, Sauberkeit in der Filiale etc.) sowie soft facts (Begrüßung, Freundlichkeit und Begeisterungsfähigkeit der Mitarbeiter etc.). Darüber hinausgehend stellen Erlebnistestkäufe das Streben nach Customer Excellence in den Fokus: Sie prüfen die Umsetzung begeisternder Kundenerlebnisse am POS und machen das subjektive Erleben Ihrer Kunden greifbar. Das Informationsverhalten Ihrer Service-Mitarbeiter rücken wir im Rahmen von Omni-Channel Checks in den Mittelpunkt. Omni-Channel Checks prüfen, inwieweit Sie Ihren Kunden durch Cross-Channel-Konzepte wie „Click&Collect“ ein nahtloses Einkaufserlebnis zwischen Online- und Offline-Welt ermöglichen. Durch jahrelange Erfahrung im Bereich Fashion und Fachhandel deckt die MSM Group seit vielen Jahren auch komplexe Mystery Shopping Projekte ab. Im Anschluss an den Mystery Check, Erlebnistestkauf oder Omni-Channel-Check leiten unsere MSM Branchenexperten individuell auf Ihr regionales, nationales oder internationales Store- bzw. Filialnetzwerk zugeschnittene Optimierungsmaßnahmen ab.

Methoden zur Steigerung der Kundenfrequenz: Als führender Mystery Shopping Anbieter im Bereich Fashion und Fachhandel orientieren wir uns konkret an den Zielen und Wünschen unserer Auftraggeber. In unserer langjährigen Erfahrung hat sich folgender Mystery Check Prozess bewährt, den wir entsprechend Ihrer Vorgaben anpassen:

  1. Unsere Testkunden werden speziell für die Überprüfung Ihrer Store- und Filialnetzwerke ausgesucht und vor der Checkdurchführung intensiv gebrieft.
  2. Checkdurchführung: Der Test findet in den von Ihnen definierten Fashion-Stores oder Fachhandel-Filialen statt.
  3. Der Testkunde bewertet den Mystery Check nach zuvor von Ihnen festgelegten Kriterien.
  4. Die Ergebnisse werden ausgewertet und daraus resultierende Trainingsmaßnamen abgeleitet.
  5. Unsere auf den Bereich Fashion und Fachhandel spezialisierten Trainer schulen Ihr Verkaufs- und Servicepersonal.

Diese 5 Schritte werden so häufig wiederholt, bis Sie Standards für Ihre Serviceoptimierung hin zum Point of Excellence ableiten können. Es folgt die Festigung und Ausweitung des erzielten Ergebnisses

  1. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Konzept zum Rollout des Erreichten über das gesamte Unternehmen.
  2. Wir begleiten Sie bei dem gesamten Prozess des Rollouts.
  3. Um sicherzustellen, dass die Qualitätssteigerung flächendeckend erreicht und eingehalten wird, führen wir stichprobenartig erneut Test-Checks durch.
  4. In immer länger werdenden Intervallen überprüfen wir die Einhaltung der erarbeiteten Serviceoptimierung.

Warum entscheiden Sie sich für die MSM Group?

Seit 1990 ist die MSM Group Anbieter für innovative Mystery Shopping Lösungen. Inzwischen haben wir uns zum europaweiten Marktführer entwickelt – insbesondere im Bereich Fashion und Fachhandel. Unsere Abläufe sind in allen Bereichen vom Projekt-Setup bis hin zur Bereitstellung der Ergebnisse optimiert. Als innovationsgetriebene Mystery Shopping Agentur reagieren wir stetig auf neue Entwicklungen und Trends, die im Zuge der Digitalisierung kaum eine Branche so stark treffen wie den Retail-Sektor. Das betrifft vor allem die Integration von Online-Elementen wie VR-Technologie, Touch-Screens, digitaler Schaufenster und virtueller Umkleidekabinen im Store. Aber auch die Zusammenführung der Informationsbeschaffung online und dem Erlebnisfaktor offline im Omni-Channel-Management.

Aufgrund der globalen Ausrichtung und den Verbindungen in über 120 Länder ist MSM insbesondere bei internationalen Fashion- und Fachhandels-Unternehmen der Ansprechpartner Nr. 1, wenn es um Mystery Shopping-Projekte geht. Alle Mystery Checks, Erlebnistestkäufe und Omni-Channel-Checks werden von professionellen Testkäufern durchgeführt, die über fundierte Erfahrungen verfügen und eigens durch unsere MSM Branchenexperten geschult worden sind. Unser Team aus Consultants, Marktforschern, Vertriebsspezialisten und Trainern hilft Ihnen dabei, den für Sie optimalen Erfolgsplan zu erstellen und die Besucherfrequenzen in Ihren Stores und Filialen nachhaltig zu steigern.

Mystery Shopping – Fashion und Fachhandel | Ihr Nutzen auf einen Blick

  • Schaffung erlebnisbasierter Einkaufswelten vom Point of Sale zum Point of Experience
  • Rollout Ihrer Standards über das komplette Store und Filialnetzwerk hinweg
  • Flächendeckende Steigerung der Besucherfrequenz
  • Customer Excellence: Unerwartete Begeisterungsmomente hervorrufen
  • Wettbewerbsvorteile durch Benchmark-Checks erhalten

Mystery Shopping – Fashion und Fachhandel | Einsatzformen auf einen Blick

  • Physische Testkäufe mit und ohne Feedback
  • Mystery Mails / Mystery Calls
  • Erlebnistestkäufe (CX Checks)
  • Omni-Channel-Checks
  • Benchmarking
  • Potenzialanalyse
  • Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeiterbefragung
  • Online Mystery Shopping

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Unser Team besteht aus Fachleuten wie Marktforschern, Psychologen, Vertriebsspezialisten und Trainern. Dazu kommen über 400 000 Testkunden weltweit mit jährlich über 186 000 Einsätzen.

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