Mystery-Check-Agentur

Wir verbessern Ihre Service-Qualität

Als marktführende Mystery-Check-Agentur bieten wir Ihnen die Möglichkeit die Perspektive Ihrer Kunden einzunehmen und so gemeinsam mit uns Ihre Marktpositionierung nachhaltig zu optimieren. Mit rund 140 Mitarbeitern und 400 000 Testkunden weltweit ist die MSM Group der größte inhabergeführte Mystery-Shopping-Dienstleister im deutschsprachigen Raum. Wir unterstützen namhafte internationale Konzerne auf der ganzen Welt mit maßgeschneiderten Konzepten für Service-Checks, gut geschulten Testkunden mit fundierten Erfahrungen sowie zielführendem Consulting auf dem Weg zu mehr Umsatz. Wie genau können wir dazu beitragen Ihren Unternehmenserfolg zu steigern?

Nutzen Sie unser Kontaktformular und fragen Sie unverbindlich einen auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnittenen Qualitäts- und Service-Check an. Unsere MSM Branchenexperten melden sich bei Ihnen, um alle weiteren Details in einem persönlichen Gespräch zu erläutern.

Sie möchten als Tester nebenberuflich für uns arbeiten und die Service-Qualität unserer Auftraggeber verbessern? Jetzt Mystery Checker werden.

Ansprechpartner für Qualitäts- und Service-Checks

Timo Gimon
Timo Gimon
Ihr Ansprechpartner für Deutschland
Stefan Gälzer
Stefan Gälzer
Ihr Ansprechpartner für Österreich / Schweiz

Was ist ein Mystery Check?

Ein Mystery Check (auch Qualitäts- und Service-Check) ist eine Maßnahme zur Stärkung Ihrer Marktpositionierung, bei der unsere exklusiv geschulten Shopper unter realen Bedingungen Ihre Servicequalität an unterschiedlichen Kontaktpunkten Ihrer Customer Journey überprüfen. Im Fokus stehen dabei die Bereiche Kundenansprache, Verkaufsgesprächsführung, Cross-Selling und weitere "weiche" Faktoren, die anhand eines strukturierten Beobachtungs-Katalogs erhoben werden. Darin unterscheidet sich ein Service Check vom Store Check, der in der Regel eher "härtere" Faktoren fokussiert.

Mystery Checks werden klassischerweise in der Hotellerie und Gastronomie eingesetzt. Auch im Bereich Automotive (beispielsweise im Rahmen von Werkstatt-Checks) oder bei Finanzdienstleistern sind sie als Instrument der Qualitätssicherung verbreitet.

Ablauf eines Mystery Checks

Als innovationsgetriebene Mystery-Check-Agentur orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierung Ihres Unternehmens nachhaltig zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Mystery-Check-Anbieter hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Mystery-Check-Konzeption (Setup-Phase)

Gemeinsam evaluieren wir die Ziele Ihres Projekts: Welche möglichen Schwachstellen im Service möchten Sie aufdecken? Welche Verbesserungen, etwa in Sachen Kundenzufriedenheit, lassen sich aus den Erkenntnissen ableiten? Im Projekt-Setup entwickeln unsere MSM Branchenexperten ein Testszenario und das dazugehörige speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Reporting. Ziel dieser Setup-Phase ist es ein Mystery-Check-Projektdesign (Fragebogen, Szenario etc.) zu konzipieren, welches Ihnen klare Mehrwerte bietet und Ihre strategische Marktpositionierung weiter stärkt.

2. Phase: Die Durchführung der Mystery Checks

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Store Checker, Feldphase und Qualitätsischerungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als marktführende Mystery-Check-Agentur vollumfänglich ab. Die Mystery Checks werden von professionellen Testkäufern durchgeführt, die über fundierte Erfahrungen verfügen und exklusiv für Ihr Projekt durch unsere MSM Branchenexperten geschult worden sind. Ein eigenes Bewertungssystem über die Performance der Shopper stellt sicher, dass nur zu 100 % qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden.

3. Phase: Die Datenauswertung

Schon während der laufenden operativen Feldphase erhalten Sie in Echtzeit die qualitätsgeprüften Ergebnisse der Mystery Checks in strukturierter Form, damit Sie hieraus schnell konkrete Optimierungspotentiale ableiten können. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Durch den wertvollen ersten Eindruck eines professionellen Mystery Checkers können wir auf eventuelle Defizite aufmerksam machen und dieses Wissen an Sie weitergeben. Zudem beraten wir Sie gern zu Follow-Up-Maßnahmen und besprechen, ob weitere Mystery Checks durch Testkunden ratsam und welche Mitarbeiterschulungen speziell für Ihr Unternehmen sinnvoll wären.

Auf Grundlage unserer langjährigen operativen Erfahrung können wir viele Mystery Checks auch kurzfristig durchführen. Der genaue Zeitrahmen hängt jedoch von den Details der Untersuchung ab, die wir auf Ihre individuellen Business-Ziele hin ausrichten.

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Profitieren Sie von der Erfahrung des größten inhabergeführten Dienstleisters für Mystery Checks im deutschsprachigen Raum.

Unser Team besteht aus Fachleuten wie Marktforschern, Psychologen, Vertriebsspezialisten und Trainern. Dazu kommen über 400 000 Testkunden weltweit mit jährlich über 200 000 Einsätzen.

Haben Sie Interesse an unseren Dienstleistungen oder Fragen? Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf!