Hotel & Gastronomie

Hotellerie

In den weltweit expandierenden Netzwerken von Hotelketten ringen europäische Anbieter mit Ihren außereuropäischen Mitbewerbern um Marktanteile. Auch der Vorstoß von Internet-Plattformen zur Vermittlung privater Unterkünfte wie z.B. AirBnB und Wimdu, steigert den Wettbewerbsdruck nachhaltig. Eine Differenzierung über das Produkt „Hotel“ alleine ist langfristig nur schwer möglich.

Der entscheidende Erfolgsfaktor ist es, die Gästeerwartungen zu übertreffen und zu begeistern.

Es geht maßgeblich um das Schaffen sogenannter „Wow-Effekte“, um den Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis entlang der gesamten Wertschöpfungskette werden zu lassen.

Jedoch beginnt dies nicht erst bei der physischen Ankunft im Hotel, sondern vielmehr an jedem Einzelnen der unzähligen Guest-Touchpoints bzw. Distributionskanälen. Der sogenannte „moment-of-truth“ ist allgegenwärtig, nicht nur stationär sondern vor allem auch digital.

Die MSM Group bietet ein breites Portfolio an individuell angepassten Mystery Checks.

Sie profitieren von einer kontinuierlichen Erfolgskontrolle und werden für den Gastblickwinkel sensibilisiert. So können Sie zeitnah Mängel beheben, die Servicequalität verbessern und die Gästezufriedenheit nachhaltig steigern.

Um speziell den wachsenden Ansprüchen der Hotelindustrie in anspruchsvollen Mystery Guesting - Projekten gerecht zu werden beschäftigt MSM studierte, internationale Hotelmanager, ausgebildete Hotel- und Reiseverkehrskaufleute sowie ein eigenes Trainer-Team. MSM bietet über die Kernmärkte der DACH-Region ein weltweites Testkundenfeld und steht Ihnen somit auch bei komplexen internationalen Projektdesign als Ansprechpartner zur Verfügung.

Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gern!

Systemgastronomie

Vielfältige neue Gastrokonzepte schrauben die Erwartungen an Ihre Serviceleistung kontinuierlich nach oben. Neben hochwertigen Produkten und angenehmer Atmosphäre wünschen sich Gäste ein überragendes Serviceerlebnis.

MSM Testkunden überprüfen, wie Ihre Corporate Identity von den Gästen wahrgenommen wird und ob die Unternehmensstandards im alltäglichen Betrieb umgesetzt werden. Die Ergebnisse dieser Checks spiegeln Ihnen das Gast-Erlebnis und sind die Voraussetzung dafür, Ihre Performance zu optimieren.

Unsere Testkunden sind speziell geschult, um Ihre Leistung fachgerecht beurteilen zu können. Nutzen Sie unser Know-How aus unserer über 25-jährigen Branchenerfahrung, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern.

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Unser Team besteht aus Fachleuten wie Marktforschern, Psychologen, Vertriebsspezialisten und Trainern. Dazu kommen über 400 000 Testkunden weltweit mit jährlich über 200 000 Einsätzen.

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