Mystery-Shopping-Agentur

Wie arbeiten seriöse Mystery-Shopping-Agenturen?

Mystery Shopping ist ein Instrument aus der Marktforschung und Unternehmensberatung, das Unternehmen die Möglichkeit bietet ihre Marktposition kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln. Dabei treten Mystery Shopper (Store Checker, Testkunden oder auch Servicetester genannt) als echte Kunden auf und bewerten die Leistung anhand eines zuvor festge­legten Fragebogenkatalogs. Dieser wird im Hinblick auf die individuellen Anforderungen des auftraggebenden Unternehmens angefertigt. Häufig setzen Unternehmen auf Agenturen für Mystery Shopping, um die eigene Servicequalität zu bewerten und zu verbessern. Es ist jedoch auch möglich, Kooperationspartner oder Wettbewerber zu überprüfen, um so eine holistische Leistungsübersicht über das sogenannten "Competetetive Set" zu erhalten. Seriöse Mystery-Shopping-Agenturen und Marktforschungsinstitute unterscheiden sich von anderen Anbietern vor allem durch drei Punkte:

1. Branchenexperten: Vor der operativen Durchführung eines Mystery Shopping Projekts ist es von besonderer Wichtigkeit die entsprechende Branche, in welcher der Test durchgeführt werden soll, vollumfänglich zu kennen und zu verstehen. Aus diesem Grund arbeiten seriöse Mystery-Shopping-Agenturen im Projektmanagement und Consulting mit Experten, welche über langjährige praktische Branchenerfahrung verfügen.
2. Mystery Shopper: Alle durch eine seriöse Agentur eingesetzten Testkunden verfügen über fundierte Erfahrungen und werden exklusiv (z. B. face-to-face) auf jedes Projekt geschult. Ein internes Bewertungssystem hält darüber hinaus die Performance eines jeden Shoppers fest und garantiert, dass nur nachhaltig qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden.
3. Ergebnisdokumentation: Die Ergebnisdokumentation der Testberichte in Form einer zu 100 % individualisierbaren High-End Online-Reporting-Plattform spielt eine zentrale Rolle zur nachhaltigen Prozessoptimierung. Hier sollte in jedem Fall auf durch Drittanbieter zur Verfügung gestellte Plattformen verzichtet werden, da diese aus Kostengründen häufig Daten auf nicht sicheren Servern im Ausland speichern. Besonders vor dem Hintergrund der DSGVO sollte das Thema der Ergebnisdokumentation kritisch betrachtet werden.

Seriöse Mystery-Shopping-Agenturen können zudem auf Nachfrage namhafte Referenzen aus diversen Branchen nennen. Bewertungen und Erfahrungen von Mystery Shoppern auf sozialen Netzwerken, wie Google (Google Reviews) oder Facebook sind darüber hinaus ein Indiz dafür, ob eine Agentur mit ihren Mystery-Shoppern seriös umgeht.

Ablauf eines Mystery-Shopping-Projekts

Als innvationsgetriebene Mystery-Shopping-Agentur orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierungen Ihres Unternehmens zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Agentur für Mystery Shopping hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Test-Konzeption (Projekt-Setup)

Gemeinsam definieren wir die Ziele Ihres Projekts: Welchen Erkenntnisgewinn erwarten Sie von dem Projekt? Welche konkreten Optimierungen und Maßnahmen sollen abgebildet werden? Wer arbeitet Ihrerseits mit den Ergebnissen? Ziel dieser Setup-Phase ist es ein Projektdesign (Fragebogen, Szenario etc.) zu konzipieren, welches Ihnen klare Mehrwerte bietet und Ihre strategische Marktpositionierung weiter stärkt.

2. Phase: Die Durchführung der Checks

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Shopper, Feldphase und Qualitätssicherungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als marktführende Mystery-Shopping-Agentur vollumfänglich ab. Wir garantieren Ihnen eine erfolgreiche und ergebnisorientierte Projektdurchführung mit validen und aussagekräftigen Ergebnissen.

3. Die Datenauswertung

Anschließend bereiten wir die in der operativen Feldphase erhobenen Ergebnisse für Sie auf. Schon während der laufenden Feldphase erhalten Sie sukzessive in Echtzeit qualitätsgeprüfte Messergebnisse. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Zusätzlich bietet MSM aussagekräftige Benchmarks, die wir in unserer langjährigen Tätigkeit als Mystery-Shopping-Institut in Deutschland, Österreich und der Schweiz gesammelt haben.

Für welche Unternehmen eignet sich Mystery-Shopping?

Überall, wo die Präsentation von Produkten und die dargebotene Servicequalität über Absätze und Kundenzufriedenheit entscheiden, boosten die Spezialisten unserer Mystery-Shopping-Agentur Ihre Unternehmensperformance. Seit über 25 Jahren optimiert die MSM Group die Leistung von Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größenordnungen auf der ganzen Welt. Besonders tiefgreifende Erfahrungen hat die MSM Group als Innovationstreiber für Qualitäts- und Performancesteigerung am POS in folgenden Branchen gesammelt:

• Automotive
• Lebensmitteleinzelhandel & Tankstellen
• Fashion & Fachhandel
• Hotel & Gastronomie
• Finanzen & Versicherung