Testkauf-Agentur für Erlebnistestkäufe (CX)

Die Gestaltung und die Umsetzung begeisternder Kundenerlebnisse sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Differenzierung und Loyalisierung. Das Bestreben Kunden entlang der Customer Journey zufriedenzustellen und Erwartungen zu übertreffen ist zweifellos Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbeziehung. In einem dynamischen, unter hohem Wettbewerbsdruck stehenden makroökonomischen Umfeld lautet der Imperativ zu nachhaltigem Erfolg Customer Excellence. Heute geht es nicht mehr alleine darum Kunden in allen Bereichen zufriedenzustellen, vielmehr liegt die Herausforderung darin, Kunden mitzureißen, sie zu überraschen und sie durch Begeisterung in jenen Bann zu ziehen, der maßgeblich und nachträglich im Gedächtnis bleibt. Begeisterung ist Folge von Überraschung und ensteht aus dem Gefühl eines unerwarteten positiven Erlebnisses. Als Marktführer unter den Testkauf-Agenturen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Erlebnis-Testkäufe von speziell geschulten Mystery Shoppern durchführen zu lassen. Bei anderen Arten des Mystery Shoppings legen wir üblicherweise viel Wert auf die Überprüfung objektiv wahrnehmbarer Faktoren. Unsere Erlebnis-Testkäufe sollen dagegen das subjektive Erleben Ihrer Kunden greifbar machen und quantifizieren. Dadurch erhalten Sie besonders qualitatives Feedback. das es Ihnen ermöglicht, aus Kundenzufriedenheit Kundenbegeisterung zu machen und die Kundenbindung nachhaltig zu optimieren. Besonders im Einzelhandel ist diese Form des Mystery Shoppings verbreitet.

Ablauf eines Testkauf-Projekts

Als innovationsgetriebene Testkauf-Agentur orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierung Ihres Unternehmens nachhaltig zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Testkauf-Anbieter hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Testkauf-Konzeption (Projekt-Setup)

Gemeinsam besprechen wir die Ziele des Projekts: Welche Ergebnisse erhoffen Sie sich? Welche Verbesserungsmaßnahmen folgen daraus? Auf dieser Grundlage leiten unsere Branchenexperten den Aufbau der Untersuchung und die Kriterien ab, nach denen der von uns exklusiv geschulte Testkunde seine Beobachtungen in Sachen Servicequalität entsprechend Ihrer Anforderungen dokumentiert und bewertet. Ziel des Projekt-Setups ist es ein Untersuchungsdesign zu entwerfen, das Ihnen klare Mehrwerte bietet.

2. Phase: Die Durchführung der Testkäufe

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Shopper, Feldphase und Qualitätsischerungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als seriöse Agentur für Testkäufe vollumfänglich ab. Als Marktführer im Bereich Mystery Shopping wählen wir aus unserem Pool von weltweit 400 000 Testkunden geeignete Shopper mit fundierten Erfahrungen aus. Unsere MSM Branchenspezialisten instruieren die Testkunden exklusiv auf Basis Ihrer Anforderungen und lassen sie beim Testkauf Ihre Abläufe überprüfen. Ein spezielles Bewertungssystem über die Performance der Shopper stellt darüber hinaus sicher, dass nur zu 100% qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden.

3. Phase: Die Datenauswertung nach dem Testkauf

Schon während der laufenden operativen Feldphase erhalten Sie in Echtzeit die qualitätsgeprüften Ergebnisse der Testkäufe in strukturierter Form, damit Sie hieraus schnell konkrete Optimierungspotentiale ableiten können. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Durch den wertvollen ersten Eindruck eines professionellen Testkäufers können wir auf eventuelle Defizite aufmerksam machen und dieses Wissen an Sie weitergeben.

Viele Projekte können wir als marktführende Testkauf-Agentur aufgrund unserer langjährigen operativen Erfahrung auch kurzfristig durchführen. Der genaue Zeitrahmen hängt jedoch immer von den Details des Projekts ab.