Schulungskauf-Agentur

Ein Schulungskauf (Feedback-Check) ist ein Testkauf, bei dem unsere speziell geschulten Mystery Shopper mit Ihren getesteten Mitarbeitern und/oder Führungskräften im Anschluss an den Check ein direktes qualitativ hochwertiges Feedbackgespräch durchführen. Feedback-Checks sensibilisieren die Mitarbeiter am POS stärker für die Kundensicht als klassische Testkäufe. Dadurch, dass der Testkunde die Ergebnisse im Anschluss an den Check direkt erläutern und kommentieren kann, erleben die Filialmitarbeiter die Beurteilung als fair und objektiv. Das Gespräch ist als Motivationsmaßnahme, nicht als Kritikgespräch zu verstehen. Der Verkäufer erhält sehr zeitnah die Möglichkeit, den Kundenkontakt unmittelbar nachzuempfinden und so seine Leistung zu optimieren. Feedback-Checks ermöglichen dem einzelnen Mitarbeiter somit ein direktes Verständnis für Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten durch den Tester. Der Mitarbeiter nimmt den Check als Hilfestellung und nicht als Kontrolle wahr. So erreicht die Akzeptanz von Testkaufergebnissen nach der Durchführung von Feedbackgesprächen höchstes Niveau.

Ablauf der Testkäufe

Als innovationsgetriebene Testkauf-Agentur orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierung Ihres Unternehmens nachhaltig zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Institut für Testkäufe hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Test-Konzeption (Projekt-Setup)

Im Rahmen des Projektauftakts wird ein an den Schwerpunkten Ihres Unternehmens angelehntes Projektdesign entwickelt. Gemeinsam besprechen wir mit Ihnen als Auftraggeber, auf welche Aspekte der Servicequalität Sie besonderen Wert legen, um unsere erfahrenen Testkäufer mit entsprechenden Unterlagen präzise und entsprechend Ihrer Vorstellungen briefen zu können. Ziel dieser Setup-Phase ist es eine Projektkonzeption zu entwickeln, welche Ihnen klare Mehrwerte bietet und Ihre strategische Marktpositionierung weiter stärkt.

2. Phase: Die Durchführung der Testkäufe

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Shopper, Feldphase und Qualitätsischerungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als marktführende Mystery-Shopping-Agentur vollumfänglich ab. Die Schulungskäufe (Feedback-Checks) werden von professionellen Testkäufern durchgeführt, die über fundierte Erfahrungen verfügen und eigens hierfür durch unsere MSM Branchenexperten geschult worden sind. Ein eigenes Bewertungssystem über die Performance der Shopper stellt sicher, dass nur zu 100 % qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden. Wir kümmern uns somit um alle Aspekte der Projektdurchführung, wählen geeignete Schulungskäufer aus, briefen diese exklusiv mit Ihrem Auftrag und garantieren so eine reibungslose Feldphase!

3. Phase: Die Datenauswertung

Schon während der laufenden operativen Feldphase erhalten Sie in Echtzeit die qualitätsgeprüften Ergebnisse der Feedback-Checks in strukturierter Form, damit Sie hieraus schnell direkte Optimierungspotentiale ableiten können. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Durch den wertvollen ersten Eindruck eines professionellen Shoppers können wir auf eventuelle Defizite aufmerksam machen und dieses Wissen an Sie weitergeben. Zudem beraten wir Sie gern zu Follow-Up-Maßnahmen und besprechen, ob weitere Schulungskäufe durch Testkunden ratsam und welche Mitarbeiterschulungen speziell für Ihr Unternehmen sinnvoll wären.