Online Mystery Shopping Agentur

Längst ist professionelles Mystery Shopping mehr als der klassische Testkauf im Einzelhandel. Immer mehr Kunden wählen in einer immer digitaler werdenden Welt den bequemen Weg und erledigen ihre Einkäufe online. Für Online-Shops gelten jedoch ganz eigene Servicestandards. Auf Basis dieser Trends bewertet MSM Aspekte wie die Online-Auffindbarkeit Ihrer Marke, hinterlegte Google-Maps-Navigation sowie die Menüführung und Navigation auf Ihrer Website. Darüber hinaus liegt der Schwerpunkt auf den Bereichen Nutzerfreundlichkeit, Warenpräsentation und Begeisterungs- bzw. Erlebnisfaktor im Bereich Online-Shopping. Durch die immer stärker werdende online-offline Verknüpfung (Omni-Channel-Management) wird zusätzlich im Rahmen der Zertifizierung der Auslieferungsprozess und die abschließende Abholung im Markt bewertet. Das nahtlose kanalübergreifende Einkaufserlebnis ist somit ein „Muss“ in einem immer stärker werdenden Wettbewerb. Wir zeigen Ihnen anhand von qualitätsgeprüften Testergebnissen, welche Stellschrauben Sie bewegen müssen, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität Ihres Online-Shops nachhaltig zu verbessern.

Ablauf: Online Mystery Shopping

Als Marktführer unter den Online-Mystery-Shopping-Agenturen orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierung Ihres Unternehmens nachhaltig zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Online-Mystery-Shopping-Anbieter hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Test-Konzeption (Projekt-Setup)

Gemeinsam evaluieren wir die Ziele Ihres Projekts: Welchen Erkenntnisgewinn erwarten Sie von dem Online Check? Welche konkreten Optimierungen und Maßnahmen sollen abgebildet werden? Wer arbeitet Ihrerseits mit den Ergebnissen? Ziel dieser Setup-Phase ist es ein Online-Mystery-Shopping-Projektdesign (Fragebogen, Szenario etc.) zu konzipieren, welches Ihnen klare Mehrwerte bietet und Ihre strategische Marktpositionierung weiter stärkt.

2. Phase: Die Durchführung der Online-Checks

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Online Shopper, Feldphase und Qualitätsischerungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als marktführende Agentur für Online Mystery Shopping vollumfänglich ab. Die Online Mystery Checks werden von professionellen Testkäufern durchgeführt, die über fundierte Erfahrungen verfügen und exklusiv für Ihr Projekt durch unsere MSM Branchenexperten geschult worden sind. Ein eigenes Bewertungssystem über die Performance der Shopper stellt sicher, dass nur zu 100 % qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden. Unsere Shopper sind somit bestens auf die Testkäufe vorbereitet und verfassen einen ausführlichen Bericht über die gebotene Servicequalität, Benutzerfreundlichkeit des Shops, Bestellabwicklung, Leistung im Bereich Click&Collect, Details zur Verbesserung und weiteren für Sie wichtigen und im Vorfeld abgesprochenen Details.

3. Phase: Die Auswertung der Daten

Schon während der laufenden operativen Feldphase erhalten Sie in Echtzeit die qualitätsgeprüften Ergebnisse der Online Checks in strukturierter Form, damit Sie hieraus schnell konkrete Optimierungspotentiale ableiten können. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Durch den wertvollen ersten Eindruck eines professionellen Online Shopper können wir auf eventuelle Defizite aufmerksam machen und dieses Wissen an Sie weitergeben. Zudem beraten wir Sie gern zu Follow-Up-Maßnahmen und besprechen, ob weitere Online Mystery Checks durch Testkunden ratsam und welche Mitarbeiterschulungen speziell für Ihr Unternehmen sinnvoll wären.