Mystery-Check-Agentur

Ein Mystery Check (auch Qualitäts- und Service-Check) ist eine Maßnahme zur Stärkung Ihrer Marktpositionierung, bei der unsere exklusiv geschulten Shopper unter realen Bedingungen Ihre Servicequalität an unterschiedlichen Kontaktpunkten Ihrer Customer Journey überprüfen. Im Fokus stehen dabei die Bereiche Kundenansprache, Verkaufsgesprächsführung, Cross-Selling und weitere "weiche" Faktoren, die anhand eines strukturierten Beobachtungs-Katalogs erhoben werden. Darin unterscheidet sich ein Service Check vom Store Check, der in der Regel eher "härtere" Faktoren fokussiert.

Mystery Checks werden klassischerweise in der Hotellerie und Gastronomie eingesetzt. Auch im Bereich Automotive (beispielsweise im Rahmen von Werkstatt-Checks) oder bei Finanzdienstleistern sind sie als Instrument der Qualitätssicherung verbreitet.

Ablauf eines Mystery Checks

Als innovationsgetriebene Mystery-Check-Agentur orientieren wir uns konkret an der gewünschten Zielerreichung unserer Kunden, um gemeinsam mit Ihnen die Marktpositionierung Ihres Unternehmens nachhaltig zu stärken und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch unsere MSM Branchenexperten und strategischen Berater bieten wir Services, welche sich konkret an den neuesten Trends der Branche orientieren! In unserer langjährigen Erfahrung als Mystery-Check-Anbieter hat sich für die Durchführung von Projekten im Groben folgender Drei-Phasen-Ablaufplan bewährt. Dieser wird selbstverständlich auf Basis Ihrer Anforderungen und ganz persönlichen Zielrichtung maßgeschneidert.

1. Phase: Die Mystery-Check-Konzeption (Setup-Phase)

Gemeinsam evaluieren wir die Ziele Ihres Projekts: Welche möglichen Schwachstellen im Service möchten Sie aufdecken? Welche Verbesserungen, etwa in Sachen Kundenzufriedenheit, lassen sich aus den Erkenntnissen ableiten? Im Projekt-Setup entwickeln unsere MSM Branchenexperten ein Testszenario und das dazugehörige speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Reporting. Ziel dieser Setup-Phase ist es ein Mystery-Check-Projektdesign (Fragebogen, Szenario etc.) zu konzipieren, welches Ihnen klare Mehrwerte bietet und Ihre strategische Marktpositionierung weiter stärkt.

2. Phase: Die Durchführung der Mystery Checks

Die operative Durchführung des Projekts (Rekrutierung und Schulung der Store Checker, Feldphase und Qualitätsischerungs-Prozesse) nehmen wir Ihnen als marktführende Mystery-Check-Agentur vollumfänglich ab. Die Mystery Checks werden von professionellen Testkäufern durchgeführt, die über fundierte Erfahrungen verfügen und exklusiv für Ihr Projekt durch unsere MSM Branchenexperten geschult worden sind. Ein eigenes Bewertungssystem über die Performance der Shopper stellt sicher, dass nur zu 100 % qualitätsgeprüfte Testkunden eingesetzt werden.

3. Phase: Die Datenauswertung

Schon während der laufenden operativen Feldphase erhalten Sie in Echtzeit die qualitätsgeprüften Ergebnisse der Mystery Checks in strukturierter Form, damit Sie hieraus schnell konkrete Optimierungspotentiale ableiten können. Über die eigens von MSM entwickelte Online-Reporting-Plattform lassen sich alle Daten in einem zu 100 % individualisierbaren Dashboard abbilden. Durch den wertvollen ersten Eindruck eines professionellen Mystery Checkers können wir auf eventuelle Defizite aufmerksam machen und dieses Wissen an Sie weitergeben. Zudem beraten wir Sie gern zu Follow-Up-Maßnahmen und besprechen, ob weitere Mystery Checks durch Testkunden ratsam und welche Mitarbeiterschulungen speziell für Ihr Unternehmen sinnvoll wären.

Auf Grundlage unserer langjährigen operativen Erfahrung können wir viele Mystery Checks auch kurzfristig durchführen. Der genaue Zeitrahmen hängt jedoch von den Details der Untersuchung ab, die wir auf Ihre individuellen Business-Ziele hin ausrichten.