Über die MSM Group

Im Jahr 1990 von Ferdinand Hissmann und Claudia Dembeck gegründet, kann die MSM Group zu Recht als der „Mystery Shopping Pionier“ im deutschsprachigen Raum bezeichnet werden. MSM wurde aus der Idee geboren, internationale Konzerne sowie namhafte und innovative Mittelständler durch maßgeschneiderte Mystery Shopping Studien sowie ergebnisbasierte Follow-up Maßnahmen auf dem Weg zu einer nachhaltigen Qualitäts- und Leistungssteigerung am Point of Sale zu begleiten. Seither berät MSM Unternehmen dabei, die Kunden konsequent zum Mittelpunkt der Geschäftsstrategie zu erheben.

Besonders stolz sind wir darauf, dass MSM bis heute inhabergeführt und konzernunabhängig ist. Diese Gesellschaftsstruktur ermöglicht uns nicht nur eine persönliche Unternehmenskultur, in der kreatives Denken, innovatives Handeln und die persönliche Entwicklung aller Mitarbeiter gefördert wird, sondern auch eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Geschäftspolitik unabhängig vom Shareholder Value. Wir fühlen uns zuerst dem Erfolg unserer Kunden verpflichtet und streben langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe statt kurzfristiger Projekte an. Trotz aller Erfolge und einem konstanten Wachstum ist MSM weiterhin Aushängeschild für den „Mittelstand at its best“, der auch multinationale Konzerne mit individuellen Leistungen unterstützt.

Ganz im Einklang mit unserem Leitsatz ist MSM seit annähernd dreißig Jahren „Die Brücke zu Ihrem Erfolg®.” Aktuell verantwortet MSM die Projekte von weit mehr als 100 Kunden, die in ihren jeweiligen Branchen herausragende Positionen einnehmen. Verantwortlich hierfür sind die selbstständig agierenden, engagierten, motivierten und mitdenkenden Projektteams von MSM, die sich aus Experten verschiedener Fachgebiete zusammensetzen. Hierzu gehören Marktforscher, Psychologen, Marketingspezialisten, IT-Spezialisten, Coaches und Personalentwickler. In den letzten Jahren ist die Mitarbeiterzahl rasant gestiegen. Aktuell beschäftigt MSM mehr als 140 Mitarbeiter, die sich auf die Standorte in Münster (Hauptsitz) sowie auf Tochtergesellschaften MSM Austria/Switzerland (Wien) und MSM China (Tianjin und Shanghai) verteilen.

Kontinuierliches Streben nach Fortschritt und Innovation genießt bei MSM von jeher einen hohen Stellenwert. Das Bekenntnis zu diesem Unternehmenswert fand seinen besonderen Ausdruck in der Gründung der Tochtergesellschaft „Mdatiqs Data Solutions GmbH“ im Jahr 1999. Durch Bündelung aller relevanten IT-Kompetenzen können individuelle Lösungspakete geschaffen werden - in einem Kundenumfeld vom Mittelstand bis zum Großkonzern. Zudem haben wir Experten, die sich nur um Belange des Datenschutzes kümmern. Wir legen so Schutz und Kontrolle der Daten in professionelle Hände.

Wer Qualität, Service- und Kundenorientierung empfiehlt, sollte selbst natürlich mit gutem Beispiel vorangehen. MSM ist Mitglied der Mystery Shopping Providers Association (MSPA), in der Europäischen Gesellschaft für Meinungs- und Marketingforschung (ESOMAR) sowie im Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM). Wir setzen uns für einheitlich hohe Qualitätsstandards bei Mystery Shopping Projekten ein.

Insgesamt beschäfitgt die MSM Group ca. 140 Mitarbeiter an den vier globalen Standorten Münster, Wien, Tianjin und Shanghai. Hier stellen wir Ihnen die MSM Abteilungsleiter und Projektverantwortlichen vor.

MSM Team - Geschäftsführung - Abteilungsleiter - Consultants

Ferdinand Hissmann

Solicitor
Proprietor // Managing Director
Headquarter

Ferdinand Hissmann

Christian Karrenbauer

Graduate in Business Administration
Managing Director
Headquarter
Industry focus: Retail, Petrol stations, Finance and insurance

Christian Karrenbauer

Timo Gimon

Business Graduate
Managing Director
Headquarter
Industry focus: Automotive

Timo Gimon

Barbara Pfundtner

Managing Director MSM Austria
Vienna Office

Barbara Pfundtner

Lena Kong

Bachelor of Arts German studies
Managing Director MSM Asia
Tianjin Office // Shanghai Ofiice

Lena Kong

Timo Kösters

Bachelor of Business Administration
Senior Consultant
Headquarter
Industry focus: Automotive, Hotel and gastronomy, Specialized retail trade

Timo Kösters

Stephan Hellkamp

Magister artium
Senior Consultant
Headquarter
Industry focus: Automotive

Stephan Hellkamp

Stefan Gälzer

Magister iuris
Senior Consultant
Vienna Office
Industry focus: Hotel und gastronomy, Retail

Stefan Gälzer

Stefanie Rode

Graduate Economist
Head of Project Development
Headquarter

Stefanie Rode

Manuela Plate

Graduate in Business Administration
Head of Project Development Retail/Service
Headquarter

Manuela Plate

Sven-Christian Schlassus

Head of Quality Management
Headquarter

Sven-Christian Schlassus

Martin Bigoj

Head of Field Department
Headquarter

Martin Bigoj

Xiaochen Zhu

Bachelor of Science Business Economics
Senior Consultant
Tianjin Office // Shanghai Office

Xiaochen Zhu

Liyun Wang

Master of Business Administration
Project Manager
Tianjin Office // Shanghai Office

Liyun Wang